L'operatore alle vendite telefoniche presidia il processo di vendita telefonica di prodotti alimentari e non dalla fase informativa, volta a promuovere e a presentare i requisiti funzionali e tecnici dei prodotti offerti cercando di persuadere il potenziale cliente all'acquisto degli stessi, alla conclusione del contratto, attraverso la trasmissione e registrazione dell'ordine ricevuto, l'illustrazione dei tempi e dei modi di consegna e pagamento; si occupa, inoltre, di gestire eventuali lamentele e reclami post-vendita, di comunicare le modalità di ripristino delle funzionalità del prodotto o le modalità per la resa e il cambio della merce. Lavora con contratto di lavoro dipendente o come lavoratore autonomo con contratti di collaborazione, la cui retribuzione è spesso collegata ai volumi di vendita, presso call center o società di servizi specializzate nel telemarketing e nella vendita telefonica per conto di aziende produttrici.

Descrizione e info

  • Durata: 250 ore (DAD e in presenza)

Cosa imparerai

  • Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita a distanza
  • Gestione della relazione con il cliente nella vendita telefonica
  • Cura degli adempimenti amministrativi connessi alla vendita telefonica

A chi è rivolto

  • I prosciolti dall'obbligo di istruzione e i maggiori di
    16 anni possono accedere al corso previo accertamento delle competenze
    richieste. Per coloro con titoli di studio esteri, è necessaria una
    dichiarazione di valore o documento equivalente. I cittadini stranieri
    devono dimostrare conoscenza della lingua italiana almeno al livello A2
    del QCER, verificabile con un test di ingresso. Sono esentati dalla
    prova i cittadini stranieri con diploma italiano. Tutti i requisiti
    devono essere documentati prima dell'inizio del corso, senza possibilità
    di deroghe
  • Grado minimo d'istruzione previsto Licenza media + Qualificazione EQF 3
  • Età minima prevista 18 anni

Certificazione finale

Qualificazione regionale di riferimento: Operatore alle vendite telefoniche

Form di contatto

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